品質(zhì)提升關(guān)鍵在人！如今，一批專(zhuān)業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高、形象優(yōu)的物業(yè)工作者正在成為亭城物業(yè)最靚麗的名片！他們的身影扮靚了住宅小區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)、輕軌交通、公園景區(qū)......2024年3月，亭城物業(yè)組建品質(zhì)提升工作小組，通過(guò)定標(biāo)準(zhǔn)、制計(jì)劃、推培訓(xùn)，讓品質(zhì)提升工作終顯成效，獲得了服務(wù)單位的贊許認(rèn)可。

 講好物業(yè)服務(wù)的故事，從制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始

 一套分工明確、流程清晰的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范物業(yè)工作的“壓艙石”，而“標(biāo)準(zhǔn)化”則是亭城物業(yè)品質(zhì)提升工作中最常提及的高頻詞。

 2024年1月，亭城物業(yè)結(jié)合多元業(yè)態(tài)實(shí)況、多種崗位職責(zé)、多樣細(xì)節(jié)要求，制定了《亭城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程》，明確了物業(yè)一線員工的作業(yè)要求，全面詳實(shí)的內(nèi)容規(guī)范里，每一條都是對(duì)“專(zhuān)業(yè)”的生動(dòng)詮釋。

 滁州市亭城軌道保安服務(wù)有限公司系亭城文旅物業(yè)子公司，該公司結(jié)合工作實(shí)際，制定了《安檢崗位品質(zhì)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《車(chē)輛保潔品質(zhì)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)方案》等規(guī)范，聚焦“細(xì)節(jié)”是規(guī)范制定過(guò)程中的最大亮點(diǎn)，從儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、場(chǎng)景模擬等方面為站點(diǎn)人員的工作制定了明晰的標(biāo)準(zhǔn)。

 用培訓(xùn)、檢查“做加法”，讓物業(yè)服務(wù)更加細(xì)膩周到

 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和自查自糾是開(kāi)展品質(zhì)提升工作的重要著力點(diǎn)，截至今年7月，亭城物業(yè)已圍繞《亭城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程》要求，組織開(kāi)展了12場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)及2場(chǎng)品質(zhì)檢查。

 分崗位、分批次、分時(shí)序開(kāi)展培訓(xùn)，讓專(zhuān)業(yè)的人普及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。12場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的講師都由物業(yè)公司各條線負(fù)責(zé)人擔(dān)任，確保能夠?qū)徫恢R(shí)分析得全面詳盡。

 及時(shí)“回頭看”，讓缺點(diǎn)被整改，讓優(yōu)點(diǎn)被放大。今年4月和7月，亭城物業(yè)分別對(duì)住宅小區(qū)、案場(chǎng)、公建等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了品質(zhì)檢查，過(guò)程中，檢查小組指出項(xiàng)目不足并督促整改，肯定項(xiàng)目長(zhǎng)處并鼓勵(lì)持續(xù)保持，及時(shí)的自評(píng)對(duì)各項(xiàng)目理清工作思路具有重要意義。

 品質(zhì)提升我們不畫(huà)“句號(hào)”，“培訓(xùn)+檢查”兩步走穩(wěn)固口碑

 亭城物業(yè)開(kāi)展品質(zhì)提升工作期間，持續(xù)用過(guò)硬專(zhuān)業(yè)、卓越服務(wù)贏得了服務(wù)單位的認(rèn)可。今年3月，物業(yè)亭城璞悅里小區(qū)項(xiàng)目就收到了兩位業(yè)主贈(zèng)送的感謝錦旗。同年6月，花博園項(xiàng)目也收到了園內(nèi)商戶的兩面感謝錦旗。軌道保安公司為滁寧輕軌運(yùn)營(yíng)提供全線物業(yè)服務(wù)，服務(wù)期間多次獲得軌道運(yùn)營(yíng)單位表彰。

 面對(duì)認(rèn)可，我們心懷感激，惟有堅(jiān)定“進(jìn)行時(shí)”決心繼續(xù)趕路，才能不負(fù)期待。升級(jí)物業(yè)服務(wù)，久久為功才能穩(wěn)固美譽(yù)，下一步，亭城物業(yè)計(jì)劃將培訓(xùn)與檢查作為物業(yè)服務(wù)升級(jí)的常態(tài)化手段。培訓(xùn)方面，每月分條線、有重點(diǎn)地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；檢查方面，將結(jié)合培訓(xùn)要點(diǎn)定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查。

 在磨礪中增長(zhǎng)本領(lǐng)，在服務(wù)中體現(xiàn)價(jià)值！每一名物業(yè)工作人員，都是亭城物業(yè)最靚的名片，每一步品質(zhì)提升實(shí)踐，都見(jiàn)證著不凡的成長(zhǎng)。