人前的端莊有禮、進(jìn)退有度，離不開客服們?nèi)撕蟮囊?guī)范學(xué)習(xí)、久久為功。亭城文旅物業(yè)品質(zhì)提升工作開展以來，各項目負(fù)責(zé)人、客服等共計參與了2場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)，專注自塑的過程中，不斷拓展著她們專業(yè)的寬度。

 注重站、立、行、坐的不同細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)會見、待客的禮儀規(guī)范，是物業(yè)客服工作者的一門必修課。培訓(xùn)會上，物業(yè)品質(zhì)部徐禮云從服務(wù)禮儀、溝通技巧、專業(yè)技能等多個方面進(jìn)行細(xì)致講解。

 “行握手禮應(yīng)當(dāng)按照一定順序依次進(jìn)行，避免出現(xiàn)尷尬場景”“與人并行應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)位置，兩人時‘以右為尊’，三人時則‘以中為尊’”“接聽電話時要情緒飽滿，讓客戶‘聽得見’我們的微笑”......細(xì)節(jié)處彰顯水平，強(qiáng)化物業(yè)客服對“細(xì)節(jié)”的認(rèn)識，對客服服務(wù)品質(zhì)提升具有重要意義。

 小區(qū)管家客服是提升業(yè)主滿意度的關(guān)鍵！“公區(qū)無感，私域有價！”現(xiàn)場，徐禮云強(qiáng)調(diào)，作為小區(qū)管家客服，當(dāng)業(yè)主尋求涉及業(yè)主“私域”的問題幫助時，正是客服與之建立信任的關(guān)鍵時刻，務(wù)必要重視業(yè)主需求，給予正面反饋。

 培訓(xùn)會后，物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理龍紅軍強(qiáng)調(diào)，客服是亭城物業(yè)面向客戶的第一扇窗口，推進(jìn)客服標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)是提升物業(yè)形象的重要抓手，全體客服都應(yīng)當(dāng)提高認(rèn)識、嚴(yán)肅對待、持續(xù)深化。

 品質(zhì)提升沒有最好，只追求更好！下一步，亭城物業(yè)全體客服將秉持“進(jìn)行時”初心，繼續(xù)做好細(xì)節(jié)把控，持續(xù)為住宅小區(qū)、營銷案場等客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。